|
Tweet |
- BÜYÜKŞEHİR, ALO 153’TE YAPAY ZEKA SAYESİNDE VATANDAŞ MEMNUNİYETİNDE YÜZDE 25 ARTIŞ SAĞLADI
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında artış elde edildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Galatasaray | 13 | 10 | 1 | 2 | 28 | 8 | 32 | +20 |
| 2 | Fenerbahçe | 13 | 9 | 0 | 4 | 30 | 12 | 31 | +18 |
| 3 | Trabzonspor | 13 | 8 | 1 | 4 | 22 | 11 | 28 | +11 |
| 4 | Samsunspor | 13 | 6 | 1 | 6 | 19 | 12 | 24 | +7 |
| 5 | Göztepe | 13 | 6 | 2 | 5 | 15 | 6 | 23 | +9 |
| 6 | Gaziantep FK | 13 | 6 | 3 | 4 | 20 | 20 | 22 | 0 |
| 7 | Beşiktaş | 13 | 6 | 4 | 3 | 22 | 17 | 21 | +5 |
| 8 | Kocaelispor | 14 | 5 | 6 | 3 | 12 | 15 | 18 | -3 |
| 9 | Alanyaspor | 13 | 3 | 4 | 6 | 13 | 14 | 15 | -1 |
| 10 | Konyaspor | 13 | 4 | 6 | 3 | 18 | 20 | 15 | -2 |
| 11 | Çaykur Rizespor | 14 | 3 | 6 | 5 | 16 | 22 | 14 | -6 |
| 12 | Antalyaspor | 13 | 4 | 7 | 2 | 13 | 23 | 14 | -10 |
| 13 | Başakşehir FK | 13 | 3 | 6 | 4 | 16 | 15 | 13 | +1 |
| 14 | Kasımpaşa | 13 | 3 | 6 | 4 | 13 | 18 | 13 | -5 |
| 15 | Kayserispor | 14 | 2 | 6 | 6 | 14 | 31 | 12 | -17 |
| 16 | Gençlerbirliği | 14 | 3 | 9 | 2 | 14 | 21 | 11 | -7 |
| 17 | Eyüpspor | 13 | 2 | 8 | 3 | 7 | 16 | 9 | -9 |
| 18 | Fatih Karagümrük | 13 | 2 | 9 | 2 | 13 | 24 | 8 | -11 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Pendikspor | 15 | 9 | 1 | 5 | 29 | 9 | 32 | +20 |
| 2 | Amed SK | 15 | 9 | 4 | 2 | 33 | 21 | 29 | +12 |
| 3 | Esenler Erokspor | 15 | 8 | 3 | 4 | 35 | 17 | 28 | +18 |
| 4 | Bodrum FK | 14 | 8 | 3 | 3 | 32 | 13 | 27 | +19 |
| 5 | Erzurumspor FK | 15 | 6 | 1 | 8 | 28 | 13 | 26 | +15 |
| 6 | Çorum FK | 14 | 7 | 3 | 4 | 23 | 14 | 25 | +9 |
| 7 | Iğdır FK | 15 | 7 | 4 | 4 | 23 | 21 | 25 | +2 |
| 8 | Bandırmaspor | 14 | 6 | 3 | 5 | 18 | 13 | 23 | +5 |
| 9 | Serik Belediyespor | 14 | 6 | 4 | 4 | 19 | 20 | 22 | -1 |
| 10 | Van Spor FK | 14 | 5 | 3 | 6 | 19 | 15 | 21 | +4 |
| 11 | Boluspor | 14 | 5 | 4 | 5 | 23 | 16 | 20 | +7 |
| 12 | Keçiörengücü | 15 | 4 | 5 | 6 | 22 | 18 | 18 | +4 |
| 13 | Sakaryaspor | 14 | 5 | 6 | 3 | 26 | 29 | 18 | -3 |
| 14 | Sivasspor | 14 | 4 | 5 | 5 | 18 | 15 | 17 | +3 |
| 15 | İstanbulspor | 15 | 2 | 4 | 9 | 15 | 24 | 15 | -9 |
| 16 | Ümraniyespor | 14 | 4 | 8 | 2 | 9 | 21 | 14 | -12 |
| 17 | Manisa FK | 15 | 3 | 8 | 4 | 21 | 28 | 13 | -7 |
| 18 | Sarıyer | 14 | 3 | 9 | 2 | 12 | 22 | 11 | -10 |
| 19 | Hatayspor | 14 | 0 | 10 | 4 | 12 | 36 | 4 | -24 |
| 20 | Adana Demirspor | 14 | 0 | 13 | 1 | 8 | 60 | 23 | -52 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mardin 1969 Spor | 12 | 9 | 1 | 2 | 30 | 9 | 29 | +21 |
| 2 | Aliağa Futbol A.Ş. | 13 | 8 | 3 | 2 | 34 | 9 | 26 | +25 |
| 3 | Bursaspor | 12 | 8 | 3 | 1 | 30 | 12 | 25 | +18 |
| 4 | Güzide Gebze Spor Kulübü | 12 | 7 | 1 | 4 | 23 | 10 | 25 | +13 |
| 5 | Kahramanmaraş İstiklalspor | 12 | 7 | 3 | 2 | 26 | 10 | 23 | +16 |
| 6 | Isparta 32 Spor | 13 | 6 | 2 | 5 | 23 | 12 | 23 | +11 |
| 7 | Ankara Demirspor | 12 | 6 | 2 | 4 | 20 | 13 | 22 | +7 |
| 8 | Muş Spor Kulübü | 13 | 6 | 4 | 3 | 27 | 15 | 21 | +12 |
| 9 | Menemen FK | 12 | 5 | 3 | 4 | 22 | 15 | 19 | +7 |
| 10 | 68 Aksaray Belediyespor | 12 | 4 | 2 | 6 | 16 | 8 | 18 | +8 |
| 11 | Arnavutköy Belediye | 12 | 4 | 5 | 3 | 11 | 11 | 15 | 0 |
| 12 | Fethiyespor | 12 | 3 | 5 | 4 | 22 | 16 | 13 | +6 |
| 13 | 1461 Trabzon FK | 12 | 3 | 5 | 4 | 19 | 20 | 13 | -1 |
| 14 | Kırklarelispor | 12 | 2 | 4 | 6 | 12 | 19 | 12 | -7 |
| 15 | Yeni Mersin İdman Yurdu | 13 | 2 | 9 | 2 | 10 | 32 | 8 | -22 |
| 16 | Somaspor | 12 | 1 | 8 | 3 | 11 | 27 | 6 | -16 |
| 17 | Adanaspor | 12 | 0 | 11 | 1 | 4 | 62 | 1 | -58 |
| 18 | Yeni Malatyaspor | 12 | 0 | 10 | 2 | 8 | 48 | 40 | -40 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Galata | 11 | 6 | 2 | 3 | 18 | 8 | 21 | +10 |
| 2 | K.Çekmece Sinopspor | 11 | 6 | 2 | 3 | 17 | 10 | 21 | +7 |
| 3 | Etimesgut Spor | 11 | 6 | 2 | 3 | 10 | 4 | 21 | +6 |
| 4 | Yeşil Yalova FK | 11 | 6 | 3 | 2 | 20 | 12 | 20 | +8 |
| 5 | Çorluspor 1947 | 10 | 6 | 2 | 2 | 16 | 8 | 20 | +8 |
| 6 | Beykoz İshaklıspor | 11 | 5 | 2 | 4 | 18 | 14 | 19 | +4 |
| 7 | Bursa Yıldırımspor | 10 | 5 | 2 | 3 | 12 | 9 | 18 | +3 |
| 8 | İnegöl Kafkas GK | 11 | 4 | 3 | 4 | 15 | 13 | 16 | +2 |
| 9 | Çankaya SK | 11 | 4 | 4 | 3 | 14 | 13 | 15 | +1 |
| 10 | Silivrispor | 11 | 4 | 5 | 2 | 16 | 16 | 14 | 0 |
| 11 | Bulvarspor | 11 | 4 | 6 | 1 | 13 | 18 | 13 | -5 |
| 12 | İnkılap FSK | 11 | 2 | 5 | 4 | 8 | 17 | 10 | -9 |
| 13 | Bursa Nilüfer FK | 11 | 2 | 6 | 3 | 9 | 16 | 9 | -7 |
| 14 | Kestel Çilekspor | 11 | 3 | 8 | 0 | 11 | 19 | 9 | -8 |
| 15 | Polatlı 1926 Spor | 10 | 3 | 7 | 0 | 5 | 13 | 9 | -8 |
| 16 | Edirnespor | 10 | 1 | 8 | 1 | 9 | 21 | 4 | -12 |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 29/11/2025 | Gaziantep FK | vs | Eyüpspor |
| 29/11/2025 | Kasımpaşa | vs | Başakşehir FK |
| 29/11/2025 | Trabzonspor | vs | Konyaspor |
| 30/11/2025 | Antalyaspor | vs | Göztepe |
| 30/11/2025 | Fatih Karagümrük | vs | Beşiktaş |
| 01/12/2025 | Fenerbahçe | vs | Galatasaray |
| 01/12/2025 | Samsunspor | vs | Alanyaspor |
| 05/12/2025 | Galatasaray | vs | Samsunspor |
| 06/12/2025 | Eyüpspor | vs | Kayserispor |
| 05/12/2025 | Galatasaray - Samsunspor | Galatasaray ligde evindeki son 7 maçında hiç kaybetmedi | Galatasaray yenilmez |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 29/11/2025 | Sakaryaspor | vs | Ümraniyespor |
| 30/11/2025 | Sarıyer | vs | Bandırmaspor |
| 30/11/2025 | Sivasspor | vs | Boluspor |
| 30/11/2025 | Bodrum FK | vs | Çorum FK |
| 01/12/2025 | Adana Demirspor | vs | Hatayspor |
| 06/12/2025 | Serik Spor | vs | Keçiörengücü |
| 06/12/2025 | Ümraniyespor | vs | Amed SK |
| 06/12/2025 | Esenler Erokspor | vs | Sakaryaspor |
| 07/12/2025 | Boluspor | vs | Erzurumspor FK |
| 07/12/2025 | Iğdır FK | vs | Adana Demirspor |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 30/11/2025 | Karacabey Belediye Spor | vs | Şanlıurfaspor |
| 30/11/2025 | Adana 01 Futbol Kulübü | vs | Kepezspor FAŞ |
| 30/11/2025 | Beyoğlu Yeniçarşıspor | vs | Sincan Belediye Ankaraspor |
| 30/11/2025 | İskenderunspor A.Ş. | vs | Erbaaspor |
| 30/11/2025 | 24Erzincanspor | vs | İnegölspor |
| 30/11/2025 | Altınordu | vs | Muğlaspor |
| 30/11/2025 | Batman Petrolspor | vs | GMG Kastamonuspor |
| 30/11/2025 | Elazığspor | vs | Bucaspor 1928 |
| 30/11/2025 | MKE Ankaragücü | vs | Beykoz Anadolu |
| 06/12/2025 | Şanlıurfaspor - Karaman Futbol Kulübü | Karaman Futbol Kulübü ligdeki son 5 maçında hiç kaybetmedi | Karaman Futbol Kulübü yenilmez |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 30/11/2025 | Bursa Yıldırımspor | vs | Çorluspor 1947 |
| 30/11/2025 | Edirnespor | vs | Polatlı 1926 Spor |
| 06/12/2025 | Etimesgut Spor | vs | Edirnespor |
| 06/12/2025 | Beykoz İshaklıspor | vs | İnegöl Kafkas GK |
| 06/12/2025 | İnkılap FSK | vs | Bursa Yıldırımspor |
| 06/12/2025 | Kestel Çilekspor | vs | Galata |
| 07/12/2025 | Polatlı 1926 Spor | vs | Yalova FK 77 |
| 07/12/2025 | Bursa Nilüfer FK | vs | K.Çekmece Sinopspor |
Gaziantep’in akademik gücü, bu kez küresel arenada kendini gösterdi. The Fibonac..
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin çevreye duyarlı vizyon projelerinden Galle P..
Gaziantep Büyükşehir Belediye Başkanı Fatma Şahin, Aile Yılı’nın son ayında önem..
Şahinbey Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ekipleri halk sağlığını korumak amacıyla ge..
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi tarafından bu yıl 7’ncisi düzenlenecek Gazi Yarı..
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi tarafından “Yeşil Şehirler, Huzurlu Nesiller” sl..
Gaziantep İslam Bilim ve Teknoloji Üniversitesi (GİBTÜ) tarafından öğrencilerin ..