|
Tweet |
- BÜYÜKŞEHİR, ALO 153’TE YAPAY ZEKA SAYESİNDE VATANDAŞ MEMNUNİYETİNDE YÜZDE 25 ARTIŞ SAĞLADI
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında artış elde edildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Galatasaray | 4 | 4 | 0 | 0 | 13 | 1 | 12 | +12 |
| 2 | Trabzonspor | 4 | 3 | 0 | 1 | 4 | 1 | 10 | +3 |
| 3 | Göztepe | 4 | 2 | 0 | 2 | 6 | 1 | 8 | +5 |
| 4 | Konyaspor | 3 | 2 | 0 | 1 | 8 | 2 | 7 | +6 |
| 5 | Fenerbahçe | 3 | 2 | 0 | 1 | 6 | 2 | 7 | +4 |
| 6 | Samsunspor | 3 | 2 | 0 | 1 | 4 | 2 | 7 | +2 |
| 7 | Antalyaspor | 4 | 2 | 2 | 0 | 4 | 4 | 6 | 0 |
| 8 | Gaziantep FK | 4 | 2 | 2 | 0 | 5 | 9 | 6 | -4 |
| 9 | Alanyaspor | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 4 | +1 |
| 10 | Eyüpspor | 4 | 1 | 2 | 1 | 4 | 7 | 4 | -3 |
| 11 | Beşiktaş | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 | 3 | 3 | -1 |
| 12 | Fatih Karagümrük | 3 | 1 | 2 | 0 | 2 | 6 | 3 | -4 |
| 13 | Başakşehir FK | 2 | 0 | 0 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 |
| 14 | Kayserispor | 3 | 0 | 1 | 2 | 2 | 6 | 2 | -4 |
| 15 | Kocaelispor | 4 | 0 | 3 | 1 | 2 | 6 | 1 | -4 |
| 16 | Çaykur Rizespor | 3 | 0 | 2 | 1 | 1 | 6 | 1 | -5 |
| 17 | Kasımpaşa | 3 | 0 | 3 | 0 | 3 | 6 | 0 | -3 |
| 18 | Gençlerbirliği | 4 | 0 | 4 | 0 | 3 | 8 | 0 | -5 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Çorum FK | 4 | 4 | 0 | 0 | 9 | 2 | 12 | +7 |
| 2 | Erzurumspor FK | 4 | 2 | 0 | 2 | 9 | 5 | 8 | +4 |
| 3 | Bodrum FK | 4 | 2 | 0 | 2 | 9 | 5 | 8 | +4 |
| 4 | Pendikspor | 4 | 2 | 0 | 2 | 8 | 5 | 8 | +3 |
| 5 | Amed SK | 4 | 2 | 1 | 1 | 14 | 7 | 7 | +7 |
| 6 | Esenler Erokspor | 4 | 2 | 1 | 1 | 9 | 3 | 7 | +6 |
| 7 | Boluspor | 4 | 2 | 1 | 1 | 9 | 6 | 7 | +3 |
| 8 | Bandırmaspor | 4 | 2 | 1 | 1 | 7 | 4 | 7 | +3 |
| 9 | Van Spor FK | 4 | 2 | 1 | 1 | 5 | 4 | 7 | +1 |
| 10 | Iğdır FK | 4 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 5 | 0 |
| 11 | Manisa FK | 4 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 5 | 0 |
| 12 | Keçiörengücü | 4 | 1 | 2 | 1 | 5 | 5 | 4 | 0 |
| 13 | İstanbulspor | 4 | 0 | 0 | 4 | 2 | 2 | 4 | 0 |
| 14 | Ümraniyespor | 4 | 1 | 2 | 1 | 3 | 5 | 4 | -2 |
| 15 | Sakaryaspor | 4 | 1 | 2 | 1 | 6 | 10 | 4 | -4 |
| 16 | Serik Belediyespor | 4 | 1 | 2 | 1 | 3 | 9 | 4 | -6 |
| 17 | Hatayspor | 4 | 0 | 2 | 2 | 4 | 7 | 2 | -3 |
| 18 | Sarıyer | 4 | 0 | 3 | 1 | 3 | 7 | 1 | -4 |
| 19 | Sivasspor | 4 | 0 | 3 | 1 | 4 | 9 | 1 | -5 |
| 20 | Adana Demirspor | 4 | 0 | 3 | 1 | 3 | 17 | 11 | -14 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Isparta 32 Spor | 3 | 3 | 0 | 0 | 12 | 1 | 9 | +11 |
| 2 | Bursaspor | 3 | 3 | 0 | 0 | 10 | 0 | 9 | +10 |
| 3 | Güzide Gebze Spor Kulübü | 3 | 3 | 0 | 0 | 7 | 2 | 9 | +5 |
| 4 | Menemen FK | 3 | 2 | 1 | 0 | 9 | 4 | 6 | +5 |
| 5 | Aliağa Futbol A.Ş. | 3 | 2 | 1 | 0 | 5 | 2 | 6 | +3 |
| 6 | Arnavutköy Belediye | 3 | 1 | 0 | 2 | 4 | 1 | 5 | +3 |
| 7 | 68 Aksaray Belediyespor | 3 | 1 | 0 | 2 | 3 | 1 | 5 | +2 |
| 8 | Ankara Demirspor | 3 | 1 | 0 | 2 | 4 | 3 | 5 | +1 |
| 9 | Mardin 1969 Spor | 3 | 1 | 1 | 1 | 6 | 3 | 4 | +3 |
| 10 | 1461 Trabzon FK | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 | +1 |
| 11 | Kırklarelispor | 3 | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 4 | 0 |
| 12 | Muş Spor Kulübü | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 0 |
| 13 | Kahramanmaraş İstiklalspor | 3 | 1 | 2 | 0 | 3 | 4 | 3 | -1 |
| 14 | Fethiyespor | 3 | 0 | 2 | 1 | 1 | 5 | 1 | -4 |
| 15 | Somaspor | 3 | 0 | 2 | 1 | 2 | 7 | 1 | -5 |
| 16 | Yeni Mersin İdman Yurdu | 3 | 0 | 3 | 0 | 1 | 7 | 0 | -6 |
| 17 | Adanaspor | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | 15 | 0 | -15 |
| 18 | Yeni Malatyaspor | 3 | 0 | 3 | 0 | 1 | 14 | 24 | -13 |
| Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Galata | 1 | 1 | 0 | 0 | 5 | 0 | 3 | +5 |
| 2 | Bulvarspor | 1 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0 | 3 | +3 |
| 3 | K.Çekmece Sinopspor | 1 | 1 | 0 | 0 | 3 | 1 | 3 | +2 |
| 4 | Yeşil Yalova FK | 1 | 1 | 0 | 0 | 4 | 3 | 3 | +1 |
| 5 | Bursa Yıldırımspor | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 3 | +1 |
| 6 | Etimesgut Spor | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 3 | +1 |
| 7 | Bursa Nilüfer FK | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 | +1 |
| 8 | Çankaya SK | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 9 | İnegöl Kafkas GK | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 10 | Kestel Belediyespor | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 11 | Beykoz İshaklıspor | 1 | 0 | 1 | 0 | 3 | 4 | 0 | -1 |
| 12 | Fethiye İdman Yurdu | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | 0 | -1 |
| 13 | Silivrispor | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | 0 | -1 |
| 14 | Polatlı 1926 Spor | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | -1 |
| 15 | İnkılap FSK | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 3 | 0 | -2 |
| 16 | Çorluspor 1947 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0 | -3 |
| 17 | Edirnespor | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 5 | 0 | -5 |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 13/09/2025 | Eyüpspor | vs | Galatasaray |
| 13/09/2025 | Fatih Karagümrük | vs | Kasımpaşa |
| 13/09/2025 | Samsunspor | vs | Antalyaspor |
| 13/09/2025 | Beşiktaş | vs | Başakşehir FK |
| 13/09/2025 | Konyaspor | vs | Alanyaspor |
| 14/09/2025 | Kayserispor | vs | Göztepe |
| 14/09/2025 | Fenerbahçe | vs | Trabzonspor |
| 14/09/2025 | Gaziantep FK | vs | Kocaelispor |
| 15/09/2025 | Çaykur Rizespor | vs | Gençlerbirliği |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 12/09/2025 | Esenler Erokspor | vs | Hatayspor |
| 12/09/2025 | Bodrum FK | vs | Adana Demirspor |
| 13/09/2025 | Boluspor | vs | Manisa FK |
| 13/09/2025 | İstanbulspor | vs | Ümraniyespor |
| 13/09/2025 | Çorum FK | vs | Van Spor FK |
| 13/09/2025 | Sivasspor | vs | Sarıyer |
| 14/09/2025 | Bandırmaspor | vs | Keçiörengücü |
| 14/09/2025 | Iğdır FK | vs | Serik Spor |
| 14/09/2025 | Amed SK | vs | Pendikspor |
| 15/09/2025 | Erzurumspor FK | vs | Sakaryaspor |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 13/09/2025 | Erbaaspor | vs | Karaman Futbol Kulübü |
| 13/09/2025 | Adana 01 Futbol Kulübü | vs | Altınordu |
| 13/09/2025 | İskenderunspor A.Ş. | vs | Karacabey Belediye Spor |
| 13/09/2025 | Beykoz Anadolu | vs | Sincan Belediye Ankaraspor |
| 13/09/2025 | İnegölspor | vs | Şanlıurfaspor |
| 13/09/2025 | Kepezspor FAŞ | vs | GMG Kastamonuspor |
| 13/09/2025 | Bucaspor 1928 | vs | Muğlaspor |
| 13/09/2025 | Elazığspor | vs | Beyoğlu Yeniçarşıspor |
| 13/09/2025 | 24Erzincanspor | vs | Batman Petrolspor |
| Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
|---|---|---|---|
| 13/09/2025 | Fethiye İdman Yurdu | vs | Polatlı 1926 Spor |
| 13/09/2025 | K.Çekmece Sinopspor | vs | Beykoz İshaklıspor |
| 13/09/2025 | Silivrispor | vs | Çorluspor 1947 |
| 13/09/2025 | Yeşil Yalova FK | vs | Galata |
| 13/09/2025 | Çankaya SK | vs | Bursa Yıldırımspor |
| 14/09/2025 | Bulvarspor | vs | İnkılap FSK |
| 14/09/2025 | Bursa Nilüfer FK | vs | Etimesgut Spor |
| 14/09/2025 | Edirnespor | vs | İnegöl Kafkas GK |
